Niejednokrotnie zakupiony za pośrednictwem Internetu towar nie odpowiada naszym oczekiwaniom. W takich sytuacjach nie jesteśmy jednak bez wyjścia bowiem konsument, który zawarł umowę na odległość (tj. przy użyciu środka porozumienia się na odległość a więc także za pośrednictwem internetu) może bez konsekwencji od niej odstąpić.
Przedmiotowe odstąpienie regulowane jest przez ustawę z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Odstąpienie to może nastąpić bez podawania jakichkolwiek przyczyn i nie jest obwarowane obowiązkiem zapłaty przez konsumenta jakiejkolwiek sumy.
Aby odstąpienie było skuteczne należy w ciągu 10 dni od zawarcia wydania rzeczy złożyć stosowne oświadczenie na piśmie. Gdy umowa dotyczy świadczenia usług stosowne oświadczenie należy złożyć w ciągu 10 dni od zawarcia umowy. Istotnym jest, że do zachowania powyższego terminu wystarczające jest wysłanie pisemnego oświadczenia sprzedawcy przed jego upływem.
W przypadku złożenia oświadczenia, o którym wyżej umowa uważana jest za niezawartą – to co strony do tej pory świadczyły podlega zwrotowi w terminie nie dłuższym niż 14 dni.
Pamiętać należy, iż sprzedawca musi poinformować konsumenta o przysługującym mu prawie do odstąpienia od umowy. Jeżeli tego nie zrobi bieg 10 dniowego terminu nie rozpocznie się. Mimo iż 10 dniowy termin nie rozpocznie swojego biegu, konsument nie będzie jednak uprawniony do realizacji prawa do odstąpienia od umowy zawartej przy użyciu środka porozumienia się na odległość po upływie 3 miesięcy od wydania rzeczy bądź od zawarcia umowy o świadczenie usług.
Istotnym jest, że odstąpienie, o którym wyżej przysługuje jednakże jedynie konsumentom i nie jest możliwe odstąpienie w oparciu o przytoczone przepisy przez przedsiębiorcę.